在全市环保系统党风廉政建设

暨软环境和政行风工作会议上的发言

行政审批办公室

尊敬的各位领导、各位同事：

审批办在2010年度全市“万人评议机关”活动中，综合满意率为99.57%，列参评窗口第1名，39个参评处室第3名，被市软环境办公室评为创建“三满意”机关活动“先进处室”；被市政务公开办公室评为“优秀窗口”；被市委、市政府评为2009—2010年度长春市“文明窗口”。得到褒奖和肯定，我们倍感责任重大、岗位光荣。同时，也清醒地认识到，与局党委的要求和服务对象的期待，仍存在一定差距。对照调查结果和反馈意见，我们进行了自查和剖析。现就进一步做好窗口服务工作承诺如下：

一、精简程序，提速提效

进一步梳理审批事项，简化受理、办理、送达和反馈等环节。坚持在服务内容“全”、工作节奏“快”、办理程序“简”、承诺时限“短”上下功夫，做到咨询一次答清，表格一次发清，材料一次理清，内容一次审清。确保承诺时限内办结率100%，力求即办率和提前办结率再次提升，真正做到支持发展、服务大局、扶持企业、方便百姓。

二、阳光政务，严格自律

严守环保“六项禁令”，严管窗口工作人员，打造廉洁高效、阳光服务的窗口平台。公开审批内容、法律依据、办理程序、办理条件、承诺时限、示范文本和环评单位名录，启用行政审批电子监察系统，全力为主题、主线、大局提供“一站式”优质服务。

三、文明履职，热情服务

认真践行“联保共建”新思路，规范行政审批服务管理，做到职责明确，分工明确，流程明确，服务明确。积极参与“文明窗口”、“党员先锋岗”、“服务明星”活动，文明热情接待每位服务对象，履行符合条件的即办、材料不全的帮办、联合审批的协办、上报审批的助办；做到服务诚心、接待热心、询问耐心、办理贴心。

四、强化学习，提升能力

加强政治理论、法律法规、环保业务学习，强化大局意识、法律意识、服务意识，提高依法行政能力，努力打造服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务效率“零积压”、服务质量“零差异”、服务标准“零投诉”的窗口平台。

2011年，审批办全体工作人员继续坚持以“联保共建”为引领，以“创先争优”为平台，以“三满意”机关先进为目标，努力为发展服务，让基层满意；为项目服务，让企业满意；为民生服务，让群众满意。竭尽我们的全部身心，让局党委放心、与服务对象贴心、诠释“环保惠民”的真心。